近日，《5D探望》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有消费者投诉
10月17日，上海的董先生在淘宝361度官方旗舰店滥用50元定金预购一对361度飞燃3鞋，于21日完成尾款支付，平台原意10月23日八点前发货，但恒久未能发出。在商量客服后，客服以风险订单为由条目董先生退款，并称此订单存在黄牛行径。但董先生称，我方是个东谈主买家且仅购买一件商品，不存在黄牛囤货等行径，关联词客服恒久以“此订单为风险订单”类似回话董先生。
董先生暗示，在平台上还发现好多消费者存在类似的情况，他们的订单金额和他调换。其中多东谈主如故通过投诉得回抵偿，但他屡次尝试均无法进行投诉，况兼无法在淘宝上找到投诉通谈。
对此，《5D探望》致电361度客服了解情况。客服称我方只认真线下门店售后，并提供了认真线上店铺售后的电话，关联词并无法接通。
随后，《5D探望》在淘宝361度官方旗舰店督察客服发货时分，客服暗示，现货发货时分平日不跨越 48小时，并备注“经识别为非生计消费为见地购买的订单，为幸免围积商品、抬价转售等罪人行径发生，订单本店将不予发货处置。”在《5D探望》商量怎样识别“界说非生计消费的订单”时，客服并未平直回答问题。
值得老成的是，近30天内，在黑猫投诉上针对361度官方旗舰店的投诉量达上百起，其中多量投诉原因为“不发货”、“中伤消费者”、“客服魄力差”等。
《5D探望》在外交平台上发现，不少网友齐在吐槽“双十一”购买361度畅通鞋时被条目退款，原理为“价钱有误”，还有网友存在被修改尾款金额的情况，原尾款未259元，后被修改为899元。
消费者是否有义务互助商家退货？要是商家不发货，是否要承担相干背负？商家标错价钱商品已售出该怎样办？
对此，北京岳成讼师事务所岳屾山讼师暗示，要是商家以为对商品的价钱缔造产生了失实意识，属于因紧要误会坚毅的条约，不错与消费者协商一致覆没条约，唐突通过东谈主民法院或仲裁机构铲除条约。在条约覆没唐突被铲除之前，消费者一方并莫得法律上的义务必须互助商家退货。
条约如故坚毅的情况下，消费者有权条目商家捏行条约并发货。但商家要是以为我方价钱标错不念念捏行条约，可与消费者协商覆没条约，并依据店铺地点电商平台的相干步妥洽经由向消费者完成退款。要是不行和消费者协商一致，商家可通过法院或仲裁机构铲除条约，法院或仲裁机构认知过价钱缔造是否已彰着低于进货资本、是否大幅低于该店铺同款居品的历史成交价钱、商家发现价钱缔造失实后有莫得立即主动礼聘下架商品、发布公告、相干已下单消费者等纠错措施、商家不息捏行条约是否会导致其碰到紧要经济耗费等成分，详尽认定商家的价钱缔造是否组成紧要误会。
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